Retour et annulations

1. Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais, à condition de nous contacter avant son expédition. Une fois le colis pris en charge par notre transporteur, l'annulation n'est plus possible ; il vous faudra alors exercer votre droit de rétractation à réception.

Pour annuler une commande, contactez notre service client :

Précisez votre numéro de commande. Nous traitons les demandes dans les meilleurs délais.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Notre politique commerciale va au-delà de cette obligation légale : nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
  • Être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, câbles, notice inclus)

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou ayant manifestement été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et son bon fonctionnement pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@aspiria.fr avec votre numéro de commande.
  2. Recevez votre étiquette de retour : nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite sous 48h ouvrées. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par ASPIRIA.
  3. Expédiez le colis en utilisant l'étiquette fournie, dans l'emballage d'origine si possible.
  4. Conservez la preuve de dépôt jusqu'à confirmation du remboursement.

5. Remboursement

Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Votre banque peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour créditer votre compte.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits descellés ou mis en service pour des raisons d'hygiène sont exclus du droit de rétractation s'ils ne peuvent être renvoyés après ouverture.

7. Contact SAV

Email : contact@aspiria.fr
Disponibilité : Lundi au vendredi, 9h à 18h